Отказ от заявки и возврат товара.
Если вы только отправили предварительную заявку в iCalm и ещё не согласовали покупку, сообщите об отказе на info@icalm.ru. Сайт не принимает оплату, поэтому при обычной предварительной заявке деньги не списываются. Если покупка была отдельно оформлена, действуют права потребителя на отказ от товара и возврат денежных средств.
Как обратиться по возврату
-
Напишите в iCalm
Отправьте обращение на info@icalm.ru, указав номер заявки или сведения, позволяющие установить покупку, и суть обращения.
-
Уточним способ передачи
Сообщим удобный порядок дистанционного возврата и действующий адрес для отправки. Не требуется личное посещение продавца.
-
Передайте товар для проверки
При возврате качественного товара должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Перед отправкой рекомендуется сохранить подтверждение передачи и состояние упаковки.
-
Рассмотрим требование
После получения обращения и необходимых сведений согласуем предусмотренный законом способ урегулирования, включая возврат оплаченных денежных средств при наличии оснований.
Если товар надлежащего качества
Для покупки дистанционным способом закон предусматривает право отказаться от товара в любое время до передачи, а после получения — в течение семи дней. Если письменные сведения о порядке и сроках возврата не были предоставлены при передаче, период для отказа составляет три месяца. Для возврата качественного товара должны сохраняться его товарный вид и потребительские свойства; отсутствие чека само по себе не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Состояние пищевой продукции и потребительской упаковки оценивается с учётом этих требований.
Если есть недостаток, повреждение или несоответствие
Напишите на info@icalm.ru и опишите проблему: повреждение упаковки, неверную фасовку, нарушение срока годности или другие недостатки. По возможности приложите фото упаковки, маркировки и содержимого, не сообщая лишние персональные данные. Для товара ненадлежащего качества действуют права потребителя, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Наличие или отсутствие вскрытия само по себе не заменяет рассмотрение конкретной претензии.
Возврат можно отправить дистанционно
Для возврата товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, покупатель вправе использовать дистанционную пересылку. Перед отправкой запросите у нас на info@icalm.ru актуальный адрес и способ передачи, позволяющий проверить состояние товара. Приезжать лично не обязательно. Расходы на обратную пересылку качественного товара, а также риск его случайного повреждения при такой пересылке несёт покупатель согласно действующим правилам; при недостатках товара расходы и обязанности продавца определяются законом.
Срок возврата денег
При законном отказе от дистанционно приобретённого товара продавец возвращает уплаченную сумму, кроме предусмотренных законом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя, не позднее десяти дней после предъявления соответствующего требования. Для возврата денег используйте согласованный безопасный способ связи с продавцом; не отправляйте данные банковских карт через форму заявки.
Частые вопросы
Как отменить ещё не оплаченную заявку?
Напишите на info@icalm.ru и укажите номер заявки. На сайте деньги не списываются.
Нужно ли лично привозить товар?
Нет. Можно согласовать дистанционную отправку продавцу для проверки состояния. Актуальный адрес возврата сообщим по обращению.
Можно ли вернуть товар без чека?
Отсутствие чека не исключает возможность использовать иные доказательства приобретения товара у iCalm.
Куда обращаться с претензией?
Единый адрес продавца для возвратов, претензий и вопросов: info@icalm.ru.
Контакт продавца
По вопросам возврата, отмены и качества НатуралМаг: info@icalm.ru. Продавец — ИП Амосов Владимир Фёдорович, ИНН 370217099213, ОГРНИП 308370222800045. Порядок возврата применяется с учётом статьи 26.1 и статей 18–24 Закона РФ № 2300-1, Правил продажи товаров № 657 от 30.05.2026 и постановления Конституционного Суда РФ № 7-П от 17.02.2026.